Όροι χρήσης

1. Ποιοι είμαστε

Το myRantevu ανήκει στην εταιρεία stolosofficial s. r. o. (IČO 57 559 449). Για οτιδήποτε σχετικό με τους όρους γράψε μας στο info@myrantevu.gr.

Οι όροι αυτοί ισχύουν για κάθε επιχείρηση που φτιάχνει λογαριασμό στο myRantevu. Με την εγγραφή τους αποδέχεσαι.

2. Η υπηρεσία

Το myRantevu είναι πρόγραμμα ραντεβού και online κρατήσεων για επιχειρήσεις: σελίδα κρατήσεων, πρόγραμμα, πελατολόγιο, υπενθυμίσεις, κριτικές, AI ρεσεψιόν και ό,τι άλλο περιλαμβάνει το πακέτο σου. Απευθύνεται σε επιχειρήσεις και επαγγελματίες, όχι σε καταναλωτές για προσωπική χρήση.

Βελτιώνουμε την υπηρεσία συνεχώς. Μπορεί να αλλάξουμε ή να αφαιρέσουμε κάποια λειτουργία, αρκεί να μη χάνεις κάτι βασικό από αυτά που πληρώνεις χωρίς να σε ενημερώσουμε πρώτα.

3. Ο λογαριασμός σου

• Τα στοιχεία της επιχείρησης πρέπει να είναι αληθινά και να τα κρατάς ενημερωμένα.
• Φυλάς τον κωδικό σου και ευθύνεσαι για ό,τι γίνεται με τον λογαριασμό σου, και από τα άτομα της ομάδας σου.
• Κάθε επιχείρηση έχει έναν λογαριασμό. Δεν επιτρέπεται να φτιάχνεις λογαριασμούς για επιχειρήσεις που δεν εκπροσωπείς.

4. Πακέτα και χρεώσεις

• Οι τιμές είναι αυτές που φαίνονται στη σελίδα Τιμές τη στιγμή που διαλέγεις πακέτο. Οι τιμές δεν περιλαμβάνουν ΦΠΑ. Αν η εταιρεία ενταχθεί στο καθεστώς ΦΠΑ, στις χρεώσεις θα προστίθεται ο ΦΠΑ που ορίζει ο νόμος, και θα σε ενημερώσουμε πριν από την επόμενη χρέωση.
• Οι συνδρομές («Επαγγελματικό», «Πλήρες») χρεώνονται προκαταβολικά, κάθε μήνα ή, αν το διαλέξεις, μία φορά τον χρόνο (ετήσια χρέωση), με κάρτα μέσω Stripe. Λαμβάνεις τιμολόγιο για κάθε πληρωμή.
• Ετήσια χρέωση. Πληρώνεις 12 μήνες μαζί, με έκπτωση 20% σε σχέση με τη μηνιαία τιμή. Η AI ρεσεψιόν στο «Επαγγελματικό» χρεώνεται τότε κι εκείνη ετήσια, μαζί με τη συνδρομή. Το «Ευέλικτο» δεν έχει ετήσια χρέωση. Η ετήσια συνδρομή ανανεώνεται αυτόματα κάθε χρόνο, εκτός αν σταματήσεις την ανανέωση πριν από την επόμενη χρέωση.
• Από μηνιαία σε ετήσια χρέωση περνάς όποτε θέλεις, από τη σελίδα «Συνδρομή»: χρεώνεσαι αμέσως τους 12 μήνες, μείον ό,τι έχεις ήδη πληρώσει για τις μέρες που απομένουν από τον τρέχοντα μήνα. Από ετήσια σε μηνιαία χρέωση περνάς μόνο από την επόμενη ανανέωση· μέχρι τότε η ετήσια συνδρομή συνεχίζεται κανονικά, χωρίς επιστροφή για τους μήνες που απομένουν.
• Στο «Ευέλικτο» δεν υπάρχει πάγιο. Η χρέωση υπολογίζεται ανά ημερολογιακό μήνα:
  • Έως 25 online κρατήσεις τον μήνα είναι δωρεάν.
  • Από την 26η online κράτηση, ολόκληρος ο μήνας κοστίζει 14,90 €, όσες κρατήσεις κι αν ακολουθήσουν.
  • Μετράνε μόνο οι online κρατήσεις που κάνουν οι πελάτες σου. Τα ραντεβού που περνάς εσύ δεν μετράνε ποτέ, ούτε οι κρατήσεις που ακυρώνονται.
  • Ένα ραντεβού μεγαλύτερο από 2 ώρες μετράει μία φορά για κάθε 2ωρο που ξεκινά (π.χ. ένα ραντεβού 4 ωρών μετράει για 2 κρατήσεις).
  • Δεν χρειάζεται κάρτα μέχρι ένας μήνας να ξεπεράσει τις 25 online κρατήσεις. Η χρέωση γίνεται στις αρχές του επόμενου μήνα.
• Στη μηνιαία χρέωση δεν υπάρχει δέσμευση. Αλλάζεις ή σταματάς τη συνδρομή όποτε θέλεις από τη σελίδα «Συνδρομή». Η ακύρωση ισχύει στο τέλος της περιόδου που έχεις ήδη πληρώσει: του μήνα ή, στην ετήσια χρέωση, του έτους. Για περίοδο που έχει ήδη ξεκινήσει δεν γίνεται επιστροφή χρημάτων, εκτός από τις εγγυήσεις παρακάτω. Στην ετήσια χρέωση αυτό σημαίνει ότι, μετά τις 30 μέρες της εγγύησης, δεν γίνεται επιστροφή για το υπόλοιπο του έτους.
• Αν αλλάξουμε τις τιμές, σε ενημερώνουμε με email τουλάχιστον 30 μέρες πριν. Η νέα τιμή ισχύει από την επόμενη χρέωση μετά από αυτό το διάστημα.

Οι εγγυήσεις μας

Οι εγγυήσεις ισχύουν μόνο για τον πρώτο μήνα, δηλαδή για 30 μέρες από την πρώτη πληρωμή συνδρομής («Επαγγελματικό» ή «Πλήρες»), και μία φορά για κάθε επιχείρηση. Μετά τις 30 μέρες ισχύουν οι κανονικοί όροι ακύρωσης παραπάνω, χωρίς καμία επιστροφή χρημάτων. Νέος λογαριασμός με τα ίδια στοιχεία της ίδιας επιχείρησης (email, τηλέφωνο, όνομα στην ίδια πόλη) δεν ξεκινά νέα εγγύηση.

• 30 μέρες ή τα χρήματά σου πίσω. Αν τον πρώτο μήνα δεν μείνεις ικανοποιημένος, σου επιστρέφουμε τα χρήματά σου πίσω, χωρίς ερωτήσεις. Ως «τα χρήματά σου» νοούνται οι πληρωμές της συνδρομής σου που έγιναν μέσα στις 30 μέρες: το πακέτο, μαζί με ό,τι χρεώνεται μέσα στη συνδρομή, όπως η AI ρεσεψιόν. Η συνδρομή σταματά και κρατάς τη λίστα των πελατών σου (εξαγωγή από τη σελίδα «Πελάτες»).
• Τι δεν επιστρέφεται. Οι εφάπαξ αγορές δεν αποτελούν πληρωμές συνδρομής και δεν καλύπτονται από την εγγύηση: τα πακέτα SMS, τα premium θέματα της ιστοσελίδας και οι έξτρα υπηρεσίες. Για καθεμία ισχύει ο δικός της όρος επιστροφής, όπως ορίζεται παρακάτω (π.χ. ένα premium θέμα επιστρέφεται μόνο αν δεν έχεις δημοσιεύσει ακόμα τη σελίδα σου με αυτό).
• Με ετήσια χρέωση, επιστρέφεται ολόκληρη η ετήσια πληρωμή, μόνο αν τη ζητήσεις μέσα στις ίδιες 30 μέρες από την πρώτη πληρωμή συνδρομής και μία φορά για κάθε επιχείρηση. Αν μέσα σε αυτές τις 30 μέρες πέρασες από μηνιαία σε ετήσια χρέωση, επιστρέφονται όλες οι πληρωμές συνδρομής που έγιναν μέσα στις 30 μέρες, η μηνιαία και η ετήσια. Αν περάσεις σε ετήσια χρέωση μετά από αυτές τις 30 μέρες, η ετήσια πληρωμή δεν επιστρέφεται. Μετά τις 30 μέρες δεν γίνεται επιστροφή για το υπόλοιπο του έτους.
• Εγγύηση καλύτερης τιμής. Αν τον πρώτο μήνα βρεις πρόγραμμα ραντεβού που προσφέρει για τον ίδιο αριθμό ατόμων τις ίδιες βασικές δυνατότητες με το «Επαγγελματικό» (δική σου σελίδα κρατήσεων, απεριόριστα ραντεβού, υπενθυμίσεις με SMS, χωρίς προμήθεια ανά κράτηση) σε χαμηλότερη μηνιαία τιμή, σου επιστρέφουμε τις πληρωμές συνδρομής που έκανες μέσα σε αυτές τις 30 μέρες, όπως και στην εγγύηση πρώτου μήνα, και σε βοηθάμε δωρεάν να μεταφέρεις τους πελάτες σου εκεί. Μετράει ο δημόσιος τιμοκατάλογος στην Ελλάδα· δεν μετρούν δωρεάν δοκιμές, προσωρινές προσφορές ή πακέτα με λιγότερες δυνατότητες.
• Για να χρησιμοποιήσεις μια εγγύηση, γράψε μας στο info@myrantevu.gr μέσα στις 30 μέρες (για την εγγύηση τιμής, στείλε και το link του τιμοκαταλόγου). Η επιστροφή γίνεται στην κάρτα που πλήρωσες μέσα σε 10 εργάσιμες.

5. Απλήρωτες πληρωμές

Αν μια πληρωμή δεν περάσει, σε ειδοποιούμε και ξαναπροσπαθούμε. Για 3 μέρες ο λογαριασμός λειτουργεί κανονικά. Αν η πληρωμή δεν γίνει μέσα σε αυτές τις μέρες, ο λογαριασμός κλειδώνει: σταματούν οι online κρατήσεις, η AI ρεσεψιόν και τα SMS, ενώ οι υπενθυμίσεις με email προς τους πελάτες σου συνεχίζονται. Η πληρωμή, η αλλαγή κάρτας και η εξαγωγή των δεδομένων σου μένουν πάντα διαθέσιμες. Μόλις πληρώσεις, όλα ξεκλειδώνουν αμέσως.

Στο «Ευέλικτο», αν υπάρχει χρέωση για έναν μήνα και δεν έχεις βάλει κάρτα, σε ειδοποιούμε και έχεις 14 μέρες για να την προσθέσεις. Μετά ο λογαριασμός κλειδώνει με τον ίδιο τρόπο, μέχρι να προστεθεί κάρτα.

6. SMS, email και AI ρεσεψιόν

• Τα SMS περιλαμβάνονται στα πακέτα που τα έχουν, μέσα στο μηνιαίο όριο του πακέτου σου. Το όριο ανανεώνεται κάθε μήνα τη μέρα που ανανεώνεται η συνδρομή σου, και τα SMS που δεν χρησιμοποιήθηκαν δεν μεταφέρονται στον επόμενο μήνα. Το όριο, ό,τι έχεις χρησιμοποιήσει και πότε ανανεώνεται φαίνονται στην εφαρμογή.
• Στο «Επαγγελματικό» και στο «Πλήρες», η υπενθύμιση με SMS έως 2 ώρες πριν το ραντεβού είναι ενεργή από την αρχή. Η υπενθύμιση την προηγούμενη μέρα του ραντεβού (24 ώρες πριν) πηγαίνει με email, σε όσους πελάτες έχουν email. Το «Ευέλικτο» δεν περιλαμβάνει SMS: εκεί οι υπενθυμίσεις πηγαίνουν με email, εκτός αν αγοράσεις πακέτο SMS. Τα υπόλοιπα αυτόματα SMS, όπως η επιβεβαίωση κράτησης ή η λίστα αναμονής, ενεργοποιούνται από την ομάδα μας όταν τα ζητήσεις από τις ρυθμίσεις. Κάθε επιπλέον αυτόματο SMS καταναλώνει SMS από το πακέτο σου. Όταν τελειώσουν, τα μηνύματα πηγαίνουν μόνο με email, εκτός αν αγοράσεις πακέτο SMS.
• Μέσα από την εφαρμογή μπορείς να αγοράσεις πακέτα SMS, με μία πληρωμή. Χρησιμοποιούνται μόνο όταν τελειώσουν τα SMS του μήνα και ισχύουν 12 μήνες από την αγορά. Τα SMS μετράνε όπως στο μηνιαίο όριο: ένα μεγάλο μήνυμα μπορεί να μετρήσει για περισσότερα από ένα. Τα SMS που δεν χρησιμοποιήθηκαν δεν επιστρέφονται σε χρήματα, δεν μεταφέρονται σε άλλη επιχείρηση και λήγουν μαζί με το πακέτο, ακόμα κι αν κλείσεις τον λογαριασμό σου.
• Στέλνουμε μηνύματα μόνο για τα ραντεβού και τη σχέση σου με τους πελάτες σου (επιβεβαιώσεις, υπενθυμίσεις, αλλαγές, κριτικές). Όχι διαφημίσεις για λογαριασμό σου.
• Η AI ρεσεψιόν απαντά στους πελάτες σου και κλείνει ραντεβού μόνο σε ελεύθερες ώρες του προγράμματός σου, με βάση τις υπηρεσίες και τις τιμές που έχεις ορίσει. Μπορεί να κάνει λάθος. Έλεγξε ότι οι ρυθμίσεις, οι τιμές και οι ώρες σου είναι σωστές.

7. Τα δεδομένα σου και των πελατών σου

• Τα στοιχεία των πελατών σου ανήκουν σε εσένα. Εσύ είσαι ο υπεύθυνος επεξεργασίας και το myRantevu τα επεξεργάζεται για λογαριασμό σου, μόνο για να λειτουργεί η υπηρεσία, όπως ορίζει το παράρτημα για την επεξεργασία δεδομένων.
• Τα δεδομένα φυλάσσονται στην Ευρωπαϊκή Ένωση (Φρανκφούρτη).
• Μπορείς να εξάγεις όλα τα δεδομένα σου όποτε θέλεις, και να ζητήσεις τη διαγραφή τους στο info@myrantevu.gr.
• Ευθύνεσαι να έχεις τη νόμιμη βάση για να καταχωρείς στοιχεία πελατών και να τους στέλνουμε μηνύματα για τα ραντεβού τους.

8. Έξτρα υπηρεσίες

Οι εφάπαξ υπηρεσίες (π.χ. στήσιμο προφίλ Google, τοπικές διαφημίσεις) αγοράζονται χωριστά από τη σελίδα «Συνδρομή», όπου φαίνονται πριν την αγορά τι περιλαμβάνουν και τι όχι. Ισχύουν επιπλέον τα εξής:

• Ποιος μπορεί να αγοράσει: μόνο επιχειρήσεις με ενεργό πακέτο «Επαγγελματικό» ή «Πλήρες».
• Πληρωμή: εφάπαξ, με κάρτα μέσω Stripe, τη στιγμή της αγοράς. Οι τιμές δεν περιλαμβάνουν ΦΠΑ.
• Επιστροφή χρημάτων: παίρνεις πίσω όλο το ποσό αν ακυρώσεις πριν ξεκινήσουμε τη δουλειά. Μετά, δεν γίνεται επιστροφή.
• Αν δεν μας στείλεις τα στοιχεία: αν περάσουν 30 μέρες χωρίς τα στοιχεία που χρειαζόμαστε, η υπηρεσία θεωρείται ολοκληρωμένη και δεν επιστρέφεται το ποσό. Πριν συμβεί αυτό, σε ειδοποιούμε δύο φορές.
• Κανόνες Google και Meta: οι αλλαγές και οι διαφημίσεις περνούν από έλεγχο της Google και της Meta. Δεν ευθυνόμαστε αν απορρίψουν ή καθυστερήσουν κάτι για λόγους που δεν εξαρτώνται από εμάς. Σε αυτή την περίπτωση κάνουμε τις αλλαγές που ζητούν, χωρίς επιπλέον χρέωση.
• Ο λογαριασμός σου μένει δικός σου: το προφίλ Google και ο λογαριασμός διαφημίσεων ανήκουν σε εσένα. Όταν τελειώσουμε, μπορείς να αφαιρέσεις την πρόσβασή μας όποτε θέλεις.
• Τα premium θέματα της ιστοσελίδας (π.χ. «Editorial») ξεκλειδώνονται με μία πληρωμή, χωρίς συνδρομή, από τη σελίδα «Η ιστοσελίδα μου». Η αγορά αφορά την επιχείρηση που την έκανε και δεν μεταφέρεται σε άλλη επιχείρηση ή λογαριασμό. Το θέμα μένει ξεκλείδωτο όσο υπάρχει ο λογαριασμός σου, ακόμα κι αν αλλάξεις πακέτο ή διαλέξεις προσωρινά άλλο θέμα. Επιστροφή χρημάτων γίνεται μόνο αν δεν έχεις δημοσιεύσει ακόμα τη σελίδα σου με το θέμα· μόλις η σελίδα δημοσιευτεί μία φορά με αυτό, η αγορά είναι οριστική. Αν γίνει επιστροφή, το θέμα κλειδώνει ξανά.

9. Πρόγραμμα συστάσεων «Πρότεινε το»

• Κάθε επιχείρηση με λογαριασμό έχει έναν προσωπικό σύνδεσμο στη σελίδα «Συνδρομή».
• Για τη νέα επιχείρηση: αν γραφτεί με τον σύνδεσμο, έχει 50% έκπτωση στην πρώτη της πληρωμή, δηλαδή στον πρώτο μήνα του πακέτου ή στον πρώτο λογαριασμό του «Ευέλικτου». Με ετήσια χρέωση, η έκπτωση είναι το 50% ενός μήνα με την ετήσια τιμή, όχι ολόκληρου του έτους.
• Για την επιχείρηση που πρότεινε: όταν η νέα επιχείρηση πληρώσει την πρώτη της χρέωση, παίρνεις πίστωση ίση με έναν μήνα του πακέτου σου (στο «Ευέλικτο», έως 14,90 €· με ετήσια χρέωση, το 1/12 της ετήσιας τιμής). Η πίστωση αφαιρείται αυτόματα από τις επόμενες χρεώσεις σου και δεν εξαργυρώνεται σε χρήματα.
• Η σύσταση μετράει αν η νέα επιχείρηση γραφτεί μέσα σε 60 μέρες από τη στιγμή που άνοιξε τον σύνδεσμο, από την ίδια συσκευή και τον ίδιο browser.
• Δεν μετράει για τη δική σου επιχείρηση ή για επιχείρηση με το ίδιο email ή τηλέφωνο. Κάθε νέα επιχείρηση μετράει μία φορά. Κάθε επιχείρηση μπορεί να κερδίσει έως 12 μήνες δώρο τον χρόνο.
• Οι λογαριασμοί με δωρεάν πακέτο από εμάς δεν συμμετέχουν στο πρόγραμμα.
• Δεν πληρώνουμε για εγγραφές από μόνες τους, μόνο όταν η νέα επιχείρηση πληρώσει. Αν διαπιστώσουμε ψεύτικους λογαριασμούς ή κατάχρηση, ακυρώνουμε τις σχετικές πιστώσεις.
• Μπορεί να αλλάξουμε ή να σταματήσουμε το πρόγραμμα με ενημέρωση στη σελίδα αυτή. Όσα δώρα έχουν ήδη κερδηθεί μένουν.

10. Τι δεν επιτρέπεται

• Η χρήση της υπηρεσίας για παράνομες δραστηριότητες ή για υπηρεσίες που απαγορεύει ο νόμος.
• Η αποστολή ανεπιθύμητων μηνυμάτων ή μηνυμάτων σε ανθρώπους που δεν είναι πελάτες σου.
• Η προσπάθεια πρόσβασης σε λογαριασμούς ή δεδομένα άλλων επιχειρήσεων, ή η υπερφόρτωση της υπηρεσίας.

Αν συμβεί κάτι από αυτά, μπορούμε να αναστείλουμε ή να κλείσουμε τον λογαριασμό, με ενημέρωση όπου είναι δυνατό.

11. Ευθύνη

Κάνουμε ό,τι μπορούμε ώστε το myRantevu να λειτουργεί χωρίς διακοπές και με ασφάλεια, αλλά δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι δεν θα υπάρξει ποτέ βλάβη ή καθυστέρηση, ειδικά από υπηρεσίες τρίτων (π.χ. πάροχοι SMS, Google, Stripe). Δεν ευθυνόμαστε για χαμένα έσοδα ή έμμεσες ζημιές. Η συνολική μας ευθύνη δεν ξεπερνά όσα πλήρωσες στο myRantevu τους τελευταίους 12 μήνες. Τίποτα από αυτά δεν περιορίζει ευθύνη που ο νόμος δεν επιτρέπει να περιοριστεί.

12. Αλλαγές στους όρους

Μπορεί να ενημερώσουμε τους όρους. Για σημαντικές αλλαγές σε ειδοποιούμε με email τουλάχιστον 30 μέρες πριν ισχύσουν. Αν δεν συμφωνείς, μπορείς να σταματήσεις τη συνδρομή πριν τη νέα ημερομηνία χωρίς καμία χρέωση.

Παράρτημα: Σύμβαση επεξεργασίας δεδομένων

Το παράρτημα αυτό ισχύει για τα στοιχεία των πελατών σου (ή των ασθενών σου, αν είσαι ιατρείο ή θεραπευτήριο) που καταχωρείς ή συλλέγεις μέσα από το myRantevu.

• Ρόλοι: εσύ είσαι ο υπεύθυνος επεξεργασίας. Το myRantevu (stolosofficial s. r. o.) είναι ο εκτελών την επεξεργασία για λογαριασμό σου.
• Ποια δεδομένα: ονοματεπώνυμο, κινητό, email, ραντεβού και το είδος τους, σημειώσεις που γράφεις εσύ, συναινέσεις, βαθμολογίες και κριτικές, και τα μηνύματα που στέλνει η υπηρεσία ή η AI ρεσεψιόν.
• Σκοπός: μόνο για να λειτουργεί η υπηρεσία (κρατήσεις, πρόγραμμα, υπενθυμίσεις, βαθμολογίες, AI ρεσεψιόν), σύμφωνα με τις ρυθμίσεις που επιλέγεις. Δεν τα χρησιμοποιούμε για δικό μας σκοπό και δεν τα πουλάμε.
• Διάρκεια: όσο ο λογαριασμός σου είναι ενεργός. Μπορείς να εξάγεις τα δεδομένα σου όποτε θέλεις. Όταν ζητήσεις διαγραφή, τα διαγράφουμε μέσα σε 30 μέρες, όπως περιγράφει η πολιτική απορρήτου.
• Ασφάλεια: κάθε επιχείρηση βλέπει μόνο τα δικά της δεδομένα, η μεταφορά γίνεται κρυπτογραφημένα και η πρόσβαση της ομάδας μας περιορίζεται σε ό,τι χρειάζεται για υποστήριξη.

Υποεκτελούντες. Για να λειτουργεί η υπηρεσία χρησιμοποιούμε τους παρακάτω συνεργάτες:

• Supabase: βάση δεδομένων, με αποθήκευση στην Ευρωπαϊκή Ένωση (Φρανκφούρτη).
• Vercel: φιλοξενία της εφαρμογής, με τους διακομιστές της εφαρμογής στη Φρανκφούρτη.
• Resend: αποστολή των email προς τους πελάτες σου.
• Routee: αποστολή των SMS προς τους πελάτες σου.
• Anthropic: το μοντέλο τεχνητής νοημοσύνης της AI ρεσεψιόν, μόνο όταν την ενεργοποιήσεις. Τα μηνύματα δεν χρησιμοποιούνται για εκπαίδευση μοντέλων.
• Google: συγχρονισμός των ραντεβού με το Google Calendar, μόνο αν ένα μέλος της ομάδας συνδέσει το ημερολόγιό του, και σύνδεση με λογαριασμό Google.
• Stripe: πληρωμές και τιμολόγια της συνδρομής σου. Δεν λαμβάνει στοιχεία των πελατών σου.
• Meta: μόνο αν συνδέσεις λογαριασμό Instagram ή Facebook, για να απαντά η AI ρεσεψιόν στα μηνύματα των πελατών σου.

Όπου κάποιος συνεργάτης επεξεργάζεται δεδομένα εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης, αυτό γίνεται με τις τυποποιημένες συμβατικές ρήτρες της Ευρωπαϊκής Επιτροπής ή αντίστοιχες εγγυήσεις. Αν αλλάξει η λίστα, την ενημερώνουμε σε αυτή τη σελίδα.