Τι γράφουν οι ασθενείς για τα ιατρεία: 25.886 κριτικές από τη Θεσσαλονίκη

Όταν ένας ασθενής γράφει κριτική για ένα ιατρείο, σπάνια κρίνει την ιατρική πράξη. Κρίνει όσα μπορεί να αξιολογήσει ο ίδιος: πόση ώρα περίμενε, αν βρήκε κάποιον στο τηλέφωνο, πώς του μίλησαν όταν ζήτησε ραντεβού. Γι' αυτό ένας πολύ καλός γιατρός μπορεί να έχει μέτριες κριτικές, για λόγους που δεν έχουν σχέση με τη δουλειά του.

Για να το μετρήσουμε, διαβάσαμε 25.886 κριτικές Google για 562 ιατρεία και γραφεία υγείας στη Θεσσαλονίκη, τον Οκτώβριο του 2026: γιατρούς επτά ειδικοτήτων, οδοντιάτρους, ψυχολόγους, διαιτολόγους, φυσικοθεραπευτήρια, λογοθεραπευτές και ιατρεία αισθητικής. Μετρήσαμε πόσο συχνά εμφανίζεται κάθε θέμα με λέξεις κλειδιά, οπότε τα νούμερα είναι κατά προσέγγιση. Επειδή το Google δείχνει πρώτα τις «σχετικές» κριτικές, που είναι συνήθως θετικές, τα παράπονα είναι μάλλον περισσότερα από όσα φαίνονται εδώ.

Τα νούμερα ανά ειδικότητα

Διαβάστε τον πίνακα ως εξής: στους οδοντιάτρους, περίπου 12 στις 1.000 κριτικές παραπονιούνται για αναμονή και περίπου 14 επαινούν τη συνέπεια στην ώρα. Το ίδιο θέμα, η ώρα, κρίνει και τις καλές και τις κακές κριτικές. Στα ιατρεία αισθητικής, που δεν φαίνονται στον πίνακα, η αναμονή ήταν το πιο συχνό παράπονο από όλες τις ειδικότητες, περίπου 21 στις 1.000.

Η αναμονή είναι το πρώτο παράπονο

Η αναμονή παρά το ραντεβού είναι το πιο συχνό αρνητικό θέμα σε όλες σχεδόν τις ειδικότητες. Οι ασθενείς δεν γράφουν ότι ο γιατρός άργησε για ένα επείγον. Γράφουν ότι κανείς δεν τους είπε τίποτα, ή ότι τα ραντεβού ήταν κλεισμένα το ένα πάνω στο άλλο:

• «Αναμονή 1 ώρα χωρίς κανένα σεβασμό στο μικρό μου μωράκι» (κριτική 1 αστεριού, παιδίατρος)
• «βάζουν το ένα ραντεβού κολλητά με το επόμενο, έχοντας κάνει λάθος εκτίμηση του χρόνου κάθε ραντεβού» (κριτική 1 αστεριού)

Η δεύτερη φράση δείχνει την αιτία. Η αναμονή ξεκινά συνήθως από το πρόγραμμα: διάρκειες που δεν αντιστοιχούν στην πραγματική επίσκεψη και ραντεβού που προστίθενται «κατ' εξαίρεση» ανάμεσα στα υπόλοιπα. Το πώς οργανώνεται ένα πρόγραμμα με λιγότερη αναμονή το εξηγούμε στον οδηγό για την αναμονή στο ιατρείο.

Το τηλέφωνο που δεν απαντά

Οι κριτικές για το τηλέφωνο είναι λίγες, περίπου μία στις 1.000, αλλά είναι σχεδόν όλες κριτικές ενός αστεριού. Ο ασθενής που δεν βρίσκει κανέναν να κλείσει ραντεβού δεν έχει ακόμα εμπειρία από το ιατρείο, και κρίνει μόνο αυτό:

• «Τρεις μέρες παίρνω τηλ από 10 φορές την ημέρα και δεν το σηκώνει να κλείσω ένα ραντεβού» (κριτική 1 αστεριού, ψυχολόγος)

Στις απαντήσεις τους, οι ίδιοι οι γιατροί εξηγούν ότι το τηλέφωνο απαντιέται αργότερα γιατί η εξέταση απαιτεί συγκέντρωση. Έχουν δίκιο. Το πρόβλημα λύνεται όταν το απλό ραντεβού δεν χρειάζεται καθόλου τηλέφωνο, όπως περιγράφουμε στον οδηγό για το τηλέφωνο του ιατρείου.

Η γραμματεία κρίνεται όσο ο γιατρός

Στους γιατρούς, περίπου 19 στις 1.000 κριτικές επαινούν τη γραμματεία. Είναι από τα πιο συχνά θετικά θέματα. Όταν όμως η επικοινωνία πάει στραβά, ο ασθενής το γράφει, ακόμα και όταν είναι ευχαριστημένος από τον γιατρό:

• «Αγενέστατη γραμματεία τηλεφωνικά. Δεν έβαλα καν ραντεβού» (κριτική 1 αστεριού)
• «Πολύ καλή γιατρός… αλλά ο γραμματέας του ιατρείου αγενής και ξύλινος» (κριτική 3 αστεριών)

Η γραμματέας που σηκώνει τηλέφωνα όλη μέρα, υποδέχεται ασθενείς και κρατά το πρόγραμμα ταυτόχρονα, κάποια στιγμή θα απαντήσει βιαστικά. Όσο λιγότερα τηλεφωνήματα για απλά ραντεβού δέχεται, τόσο περισσότερο χρόνο έχει για τον ασθενή που βρίσκεται μπροστά της.

Τι επαινούν οι ασθενείς

Οι θετικές κριτικές λένε το ίδιο πράγμα από την αντίθετη πλευρά. Οι ασθενείς επαινούν τη συνέπεια στην ώρα, την άμεση απάντηση και το εύκολο ραντεβού. Στους γιατρούς, ο πιο συχνός έπαινος είναι το «πάντα διαθέσιμος», περίπου 20 στις 1.000 κριτικές:

• «Συνεπής στα ραντεβού. Τον συστήνω ανεπιφύλακτα!»

Στους ψυχολόγους και τους διαιτολόγους φαίνεται και κάτι ακόμα: οι online συνεδρίες αναφέρονται περίπου τέσσερις φορές πιο συχνά από ό,τι στους γιατρούς. Οι θεραπευόμενοι γράφουν θετικά όταν μπορούν να συνεχίσουν τη συνεργασία από απόσταση.

Τι σημαίνει αυτό για την οργάνωσή σας

Τα περισσότερα από όσα κρίνουν οι ασθενείς δεν εξαρτώνται από την ειδικότητά σας, αλλά από το πώς είναι στημένο το πρόγραμμα. Ελέγξτε τα παρακάτω:

Δεν χρειάζεται να απαντήσετε σε κάθε κακή κριτική για να τη διορθώσετε. Χρειάζεται να αλλάξει ο λόγος για τον οποίο γράφτηκε. Όταν η αναμονή μειώνεται και το τηλέφωνο παύει να είναι ο μόνος δρόμος για ένα ραντεβού, οι επόμενες κριτικές μιλούν για τη δουλειά σας.