Πώς να γεμίσετε τα κενά της εβδομάδας

Τα κενά ραντεβού γεμίζουν πιο εύκολα με πελάτες που ήδη σας ξέρουν: όσους είναι ώρα να ξανάρθουν, όσους περιμένουν στη λίστα αναμονής, όσους δεν βρήκαν θέση το Σάββατο. Πρώτα βρίσκετε πού είναι τα κενά. Μετά στέλνετε στους σωστούς ανθρώπους ένα μήνυμα με συγκεκριμένες ώρες.

Σχεδόν κάθε επιχείρηση με ραντεβού έχει το ίδιο πρόβλημα. Την Παρασκευή το απόγευμα και το Σάββατο δεν προλαβαίνετε, κάνετε εμβόλιμα και τρέχετε. Την Τρίτη το πρωί κοιτάτε το ρολόι. Μια άδεια ώρα δεν ξαναγυρίζει, αλλά πολλές από αυτές μπορούν να καλυφθούν.

Βρείτε πού είναι τα κενά ραντεβού

Πριν κάνετε οτιδήποτε, κοιτάξτε το πρόγραμμα των τελευταίων τεσσάρων ή πέντε εβδομάδων. Τα κενά συνήθως επαναλαμβάνονται τις ίδιες μέρες και ώρες. Σημειώστε σε ένα χαρτί κάθε ώρα που έμεινε άδεια.

Όταν ξέρετε ότι το πρόβλημα είναι η Τρίτη και η Τετάρτη το πρωί, ξέρετε και πού να εστιάσετε. Δεν χρειάζεται να γεμίσετε όλη την εβδομάδα. Χρειάζεται να μεταφέρετε μερικά ραντεβού από τις γεμάτες ώρες στις ήσυχες.

Στείλτε μήνυμα σε όσους είναι ώρα να ξανάρθουν

Κάθε πελάτης έχει τον ρυθμό του. Όποια κάνει ημιμόνιμο κάθε τρεις εβδομάδες και πέρασαν ήδη τέσσερις, μάλλον απλώς δεν βρήκε χρόνο να κλείσει. Όποιος κουρεύεται κάθε μήνα και λείπει δύο, ίσως πήγε κάπου αλλού ή ίσως απλώς δεν τηλεφώνησε. Ένα προσωπικό μήνυμα με δύο ελεύθερες ώρες συχνά αρκεί.

Για παράδειγμα: «Καλημέρα Κατερίνα, πέρασε ένας μήνας από το τελευταίο χρώμα. Έχουμε ελεύθερο την Τρίτη στις 10:00 ή την Τετάρτη στις 11:30. Σας κάνει κάποια από τις δύο;» Δύο συγκεκριμένες ώρες απαντιούνται πιο εύκολα από ένα γενικό «περάστε όποτε θέλετε».

Χρησιμοποιήστε τη λίστα αναμονής

Όσοι ζήτησαν ραντεβού για το Σάββατο και δεν βρήκαν, ίσως μπορούν να έρθουν την Πέμπτη στις 11:00. Ρωτήστε τους πρώτους, πριν από οποιονδήποτε άλλον. Έδειξαν ήδη ότι θέλουν να έρθουν, άρα ένα μήνυμα από εσάς είναι εξυπηρέτηση, όχι διαφήμιση.

Η λίστα βοηθά και αντίστροφα: όταν προκύψει ένα κενό από ακύρωση την τελευταία στιγμή, ξέρετε ποιον να ειδοποιήσετε αμέσως.

Προτείνετε τις ήσυχες ώρες όταν κλείνετε ραντεβού

Όταν κάποιος τηλεφωνεί για Σάββατο και το Σάββατο είναι γεμάτο, μην πείτε απλώς «δεν έχουμε». Πείτε «το Σάββατο είναι γεμάτο, έχουμε όμως Τρίτη στις 10:00 ή Πέμπτη στις 12:00». Οι συνταξιούχοι, οι φοιτητές, όσοι δουλεύουν βάρδιες ή από το σπίτι μπορούν συχνά να έρθουν πρωί καθημερινής, αρκεί να τους το προτείνετε.

Δείξτε τις ελεύθερες ώρες στα social

Ένα story το πρωί, «Σήμερα έχουμε ελεύθερο στις 12:00 και στις 15:30», με τον σύνδεσμο κρατήσεων, φέρνει συχνά κάποιον που ήθελε να κλείσει αλλά νόμιζε ότι είστε γεμάτοι. Κρατήστε το απλό και πραγματικό: μόνο ώρες που είναι πράγματι ελεύθερες, την ίδια μέρα.

Προσοχή με τις εκπτώσεις

Η έκπτωση στις ήσυχες ώρες μπορεί να βοηθήσει, αλλά μαθαίνει στους πελάτες να περιμένουν προσφορά. Αν τη χρησιμοποιήσετε, κρατήστε τη συγκεκριμένη και περιορισμένη: για παράδειγμα μόνο για νέους πελάτες, μόνο για μία υπηρεσία ή μόνο για ένα συγκεκριμένο πρωινό. Και μην την κάνετε μόνιμη.

Αφήστε τους πελάτες να κλείνουν όποτε το σκεφτούν

Πολλά ραντεβού δεν κλείνονται ποτέ επειδή ο πελάτης το σκέφτηκε στις 10 το βράδυ, όταν το μαγαζί ήταν κλειστό, και το πρωί είχε άλλα. Όταν μπορεί να επιλέξει ώρα και μέρα εκείνη τη στιγμή από το κινητό του, τα κενά της επόμενης εβδομάδας καλύπτονται χωρίς τηλεφωνήματα. Στις υπενθυμίσεις, ο ίδιος σύνδεσμος βοηθά να μη χαθούν τα ραντεβού που ήδη κλείσατε: δείτε ποιο κανάλι υπενθύμισης να διαλέξετε.

Κουρεία και νύχια

Στο κουρείο οι πελάτες έρχονται σε σταθερό ρυθμό, κάθε δύο με τέσσερις εβδομάδες, και πολλοί κλείνουν την ίδια μέρα. Ένα story το πρωί με τις ελεύθερες ώρες δουλεύει εδώ καλύτερα από οπουδήποτε αλλού. Στα νύχια, ο κύκλος συντήρησης είναι πολύ προβλέψιμος: κλείστε το επόμενο ραντεβού πριν φύγει η πελάτισσα, και προτείνετέ της πρωί καθημερινής, αν ξέρετε ότι την εξυπηρετεί.