Πώς να μαζεύετε περισσότερες κριτικές στο Google

Οι κριτικές Google για ένα κομμωτήριο αυξάνονται όταν τις ζητάτε από κάθε πελάτη, την ίδια μέρα, με έναν σύνδεσμο που ανοίγει κατευθείαν το παράθυρο της κριτικής. Οι περισσότεροι ευχαριστημένοι πελάτες δεν γράφουν κριτική επειδή κανείς δεν τους τη ζήτησε, όχι επειδή δεν θέλουν.

Όταν κάποιος ψάχνει «κομμωτήριο Καλαμαριά» ή «κουρείο κοντά μου», βλέπει πρώτα λίγες επιχειρήσεις με αστέρια και αριθμό κριτικών. Ανάμεσα σε μια επιχείρηση με 4,8 από 12 κριτικές και μια με 4,7 από 140, πολλοί θα εμπιστευτούν τη δεύτερη. Ο αριθμός των κριτικών μετράει όσο και ο βαθμός.

Ζητήστε την κριτική την ίδια μέρα

Λίγες ώρες μετά την επίσκεψη, η εμπειρία είναι ακόμα φρέσκια: ο πελάτης κοιτάζεται στον καθρέφτη, βγάζει φωτογραφία τα νύχια του, του λένε στη δουλειά ότι το κούρεμα του πάει. Αυτή είναι η στιγμή. Μια εβδομάδα μετά, η διάθεση έχει περάσει και το μήνυμά σας θα χαθεί ανάμεσα σε άλλα.

Δύο σημεία δουλεύουν καλά: στο ταμείο, με μια φράση και ένα καρτελάκι με κωδικό QR, και με μήνυμα το ίδιο απόγευμα. Το καλύτερο είναι να κάνετε και τα δύο.

Στείλτε τον σύνδεσμο που ανοίγει την κριτική

Αν πείτε «γράψτε μας μια κριτική στο Google», ο πελάτης πρέπει να ψάξει την επιχείρηση, να βρει το σωστό σημείο και να πατήσει το σωστό κουμπί. Τα περισσότερα αιτήματα χάνονται σε αυτό το σημείο. Αν του στείλετε τον σύνδεσμο που ανοίγει κατευθείαν το παράθυρο της κριτικής, χρειάζεται λίγα δευτερόλεπτα.

1. Συνδεθείτε στο Google με τον λογαριασμό που διαχειρίζεται την επιχείρηση.
2. Γράψτε στην αναζήτηση το όνομα της επιχείρησής σας. Πάνω από τα αποτελέσματα εμφανίζεται το προφίλ σας με τα κουμπιά διαχείρισης.
3. Πατήστε «Ζητήστε κριτικές» και μετά «Αντιγραφή συνδέσμου».
4. Αποθηκεύστε τον σύνδεσμο κάπου που τον βρίσκετε εύκολα, και φτιάξτε από αυτόν έναν κωδικό QR για το ταμείο.

Η ίδια η Google, στη βοήθεια του προφίλ επιχείρησης, προτείνει ακριβώς αυτό: να ζητάτε από τους πελάτες να ανοίξουν έναν σύνδεσμο ή να σαρώσουν έναν κωδικό QR.

Ένα μήνυμα που μπορείτε να στείλετε

Σύντομο, προσωπικό, με το όνομα του πελάτη και της υπηρεσίας. Για παράδειγμα:

«Καλησπέρα Μαρία, σας ευχαριστούμε που ήρθατε σήμερα για το χρώμα. Αν μείνατε ευχαριστημένη, θα μας βοηθούσε πολύ μια κριτική στο Google. Χρειάζεται μόνο ένα λεπτό: [σύνδεσμος]. Η ομάδα του κομμωτηρίου.»

Αποφύγετε τις μεγάλες εισαγωγές και τα πολλά θαυμαστικά. Ένα αίτημα που διαβάζεται σε πέντε δευτερόλεπτα έχει περισσότερες πιθανότητες να απαντηθεί.

Τι δεν επιτρέπει η Google

Οι κανόνες της Google για τις κριτικές είναι αυστηροί, και η παραβίασή τους μπορεί να οδηγήσει σε διαγραφή κριτικών ή σε περιορισμό του προφίλ σας. Τα πιο συχνά λάθη είναι τρία:

Το δεύτερο σημείο ξαφνιάζει πολλούς. Είναι φυσικό να θέλετε να στείλετε το αίτημα μόνο στην πελάτισσα που χαμογελούσε φεύγοντας. Η Google όμως θεωρεί ότι έτσι η εικόνα της επιχείρησης γίνεται ψεύτικη. Ζητήστε από όλους και αφήστε τις κριτικές να δείξουν την πραγματική σας δουλειά.

Απαντήστε σε κάθε κριτική

Ένα «Ευχαριστούμε πολύ, Μαρία, χαρήκαμε που σας άρεσε το χρώμα» δείχνει ότι πίσω από την επιχείρηση υπάρχουν άνθρωποι. Οι επόμενοι πελάτες διαβάζουν και τις απαντήσεις, όχι μόνο τις κριτικές.

Στις αρνητικές κριτικές απαντήστε ήρεμα, χωρίς αντιπαράθεση, και προτείνετε να το συζητήσετε στο τηλέφωνο. Αν έχετε ήδη κάποιες άσχημες, διαβάστε τες προσεκτικά: συχνά δεν αφορούν τη δουλειά, αλλά την αναμονή, ένα μπέρδεμα στην ώρα ή την τιμή στο ταμείο. Αυτά διορθώνονται με οργάνωση.

Κουρεία και νύχια

Στο κουρείο ο πελάτης φεύγει γρήγορα και σπάνια μένει για κουβέντα στο ταμείο. Ένα QR στον καθρέφτη ή δίπλα στο ταμείο και ένα μήνυμα το ίδιο απόγευμα δουλεύουν καλύτερα από την προφορική παράκληση. Στα νύχια η πελάτισσα συχνά βγάζει φωτογραφία πριν φύγει: πείτε της ότι μπορεί να την ανεβάσει μαζί με την κριτική. Οι κριτικές με φωτογραφίες δουλειάς βοηθούν πολύ τους επόμενους πελάτες να διαλέξουν.