Το προφίλ σας στο Google: οι ρυθμίσεις που φέρνουν πελάτες

Ένα Google Business Profile για κομμωτήριο φέρνει πελάτες όταν πέντε πράγματα είναι σωστά: η κύρια κατηγορία, το ωράριο, οι φωτογραφίες, οι υπηρεσίες και ο σύνδεσμος για ραντεβού. Το προφίλ στήνεται χωρίς κόστος και θέλει περίπου μισή ώρα την πρώτη φορά.

Για πολλούς πελάτες, η πρώτη επαφή με την επιχείρησή σας δεν είναι η πόρτα του μαγαζιού ούτε το Instagram. Είναι αυτό το κουτί με το όνομα, τα αστέρια, τις φωτογραφίες και το ωράριο που εμφανίζεται όταν ψάχνουν «κομμωτήριο» μαζί με τη γειτονιά τους. Σε λίγα δευτερόλεπτα αποφασίζουν αν θα πατήσουν σε εσάς ή στο διπλανό.

Ο οδηγός αυτός αφορά το δικό σας προφίλ. Ανοίξτε το σε μια άλλη καρτέλα και ελέγξτε κάθε σημείο καθώς διαβάζετε.

Διαλέξτε τη σωστή κύρια κατηγορία

Η κύρια κατηγορία λέει στο Google σε ποιες αναζητήσεις να σας δείχνει. Αν είστε κομμωτήριο, διαλέξτε «Κομμωτήριο» και όχι «Ινστιτούτο ομορφιάς» μόνο επειδή κάνετε και φρύδια. Τις υπόλοιπες υπηρεσίες τις προσθέτετε ως δευτερεύουσες κατηγορίες: για παράδειγμα «Κουρείο» αν κουρεύετε και άνδρες, ή «Σαλόνι νυχιών» αν έχετε τεχνίτρια νυχιών.

Μην προσθέσετε κατηγορίες για υπηρεσίες που κάνετε σπάνια. Ένα προφίλ με δέκα κατηγορίες δεν δείχνει μεγαλύτερο. Δείχνει ασαφές.

Κρατήστε σωστό ωράριο, και στις αργίες

Λίγα πράγματα εκνευρίζουν περισσότερο από το να βρει κάποιος κλειστή μια επιχείρηση που το Google έδειχνε ανοιχτή. Συχνά αυτό γίνεται κακή κριτική, και δεν έχει καμία σχέση με τη δουλειά σας.

Αν έχετε σπαστό ωράριο, γράψτε το έτσι: πρωί και απόγευμα χωριστά. Πριν από γιορτές, αργίες και καλοκαίρι, προσθέστε ειδικό ωράριο για τις συγκεκριμένες μέρες. Το Google το δείχνει μόνο εκείνες τις μέρες και μετά επιστρέφει στο κανονικό.

Ανεβάστε πραγματικές φωτογραφίες

Τον χώρο, την ομάδα, δουλειές που έχετε κάνει, την πρόσοψη ώστε να σας αναγνωρίζουν από τον δρόμο. Οι φωτογραφίες από το κινητό είναι αρκετές αν έχουν καλό φυσικό φως. Αποφύγετε τις φωτογραφίες από το ίντερνετ και τα σχέδια με κείμενα: οι πελάτες θέλουν να δουν το δικό σας μαγαζί.

Ανεβάζετε καινούργιες κάθε τόσο, για παράδειγμα δύο φωτογραφίες κάθε μήνα. Δείχνουν ότι η επιχείρηση είναι ζωντανή.

Βάλτε σύνδεσμο για ραντεβού

Το προφίλ έχει θέση για ιστοσελίδα και, σε πολλές κατηγορίες, ειδικό πεδίο για σύνδεσμο ραντεβού. Βάλτε εκεί τη σελίδα κρατήσεών σας, ώστε όποιος σας βρίσκει να μπορεί να κλείσει αμέσως, ακόμα και στις 11 το βράδυ, όταν το μαγαζί είναι κλειστό και κανείς δεν σηκώνει το τηλέφωνο.

Αν δεν έχετε σελίδα κρατήσεων, βάλτε τουλάχιστον ένα τηλέφωνο που απαντά. Ένα κινητό που χτυπά ενώ βάφετε και δεν το σηκώνει κανείς είναι χαμένος πελάτης.

Γράψτε τις υπηρεσίες σας με τα λόγια των πελατών

Στη λίστα υπηρεσιών του προφίλ, γράψτε τα ονόματα που χρησιμοποιούν οι πελάτες σας: «βαφή ρίζας», «μπαλαγιάζ», «ανδρικό κούρεμα με ξύρισμα», «ημιμόνιμο». Όχι εσωτερικούς όρους ή ονόματα προϊόντων. Έτσι σας βρίσκουν πιο εύκολα όσοι ψάχνουν κάτι συγκεκριμένο, και ξέρουν από πριν τι κάνετε.

Ίδια στοιχεία παντού

Όνομα, διεύθυνση και τηλέφωνο πρέπει να γράφονται με τον ίδιο τρόπο στο Google, στο Facebook, στο Instagram και στη σελίδα σας. Αν σε ένα σημείο γράφετε «Εγνατίας 45» και σε άλλο «Εγνατίας 45, 1ος όροφος, Θεσσαλονίκη», το Google μπορεί να δυσκολευτεί να καταλάβει ότι είναι το ίδιο μέρος. Διαλέξτε μία μορφή και κρατήστε την.

Απαντήστε στις κριτικές και ανεβάζετε ενημερώσεις

Μια απάντηση σε κάθε κριτική, θετική ή αρνητική, δείχνει σε όσους διαβάζουν ότι κάποιος φροντίζει την επιχείρηση. Για το πώς να αποκτήσετε περισσότερες κριτικές, δείτε τον οδηγό για τις κριτικές στο Google. Το προφίλ έχει επίσης θέση για σύντομες ενημερώσεις: μια νέα υπηρεσία, το ωράριο των γιορτών, μια φωτογραφία από νέα δουλειά.

Ένα λάθος που κοστίζει: λέξεις στο όνομα

Είναι δελεαστικό να γράψετε στο όνομα της επιχείρησης «Κομμωτήριο Μαρία, βαφές, ανταύγειες, Καλαμαριά», για να εμφανίζεστε σε περισσότερες αναζητήσεις. Οι οδηγίες της Google ζητούν το όνομα να είναι ακριβώς αυτό που γράφει η ταμπέλα σας. Ένα φουσκωμένο όνομα μπορεί να οδηγήσει σε αναστολή του προφίλ. Τις υπηρεσίες και την περιοχή τις γράφετε στα σωστά πεδία, όχι στο όνομα.

Κουρεία και νύχια

Στο κουρείο, πολλοί πελάτες ψάχνουν την τελευταία στιγμή, συχνά από το κινητό και με τη φράση «κοντά μου». Εκεί κρίνει το σωστό ωράριο και ο σύνδεσμος για ραντεβού. Στα νύχια, οι φωτογραφίες δουλειάς κάνουν τη διαφορά: ανεβάστε σχέδια που έχετε κάνει, με καθαρό φόντο και φυσικό φως.