Πώς μεταφέρετε τους πελάτες σας από Treatwell ή Fresha σε δικό σας σύστημα ραντεβού

Για να μεταφέρετε τους πελάτες σας από Treatwell ή Fresha σε δικό σας σύστημα ραντεβού, κατεβάζετε τη λίστα πελατών σε αρχείο Excel ή CSV και την ανεβάζετε στο νέο πρόγραμμα. Η λίστα περιέχει ονόματα, τηλέφωνα, email και σημειώσεις. Το ιστορικό ραντεβού και οι πληρωμές δεν περιλαμβάνονται, άρα τα επόμενα ραντεβού τα περνάτε με το χέρι.

Η μεταφορά παίρνει συνήθως ένα απόγευμα. Το δύσκολο κομμάτι δεν είναι το αρχείο, είναι η σειρά των βημάτων: αν σταματήσετε τη συνδρομή πριν κατεβάσετε τη λίστα, ή αν ενημερώσετε τους πελάτες πριν είναι έτοιμη η νέα σελίδα κρατήσεων, χάνετε χρόνο και ραντεβού.

Πριν ξεκινήσετε

Από το Treatwell Connect

Σύμφωνα με τη σελίδα βοήθειας του Treatwell, την εξαγωγή της λίστας πελατών την κάνουν μόνο λογαριασμοί με πρόσβαση ιδιοκτήτη (Owner). Οι λογαριασμοί Standard και Basic δεν έχουν αυτή τη δυνατότητα.

1. Συνδεθείτε στο Treatwell Connect από υπολογιστή.
2. Πατήστε «Πελάτες» (Clients) επάνω στη σελίδα.
3. Κάτω δεξιά πατήστε «Εξαγωγή» (Export). Το αρχείο κατεβαίνει αυτόματα στον υπολογιστή σας.

Το αρχείο περιέχει, όπου τα έχει δώσει ο πελάτης: ονοματεπώνυμο, τηλέφωνο, email, σημειώσεις από την καρτέλα, συγκατάθεση για μάρκετινγκ, φύλο, γλώσσα, ημερομηνία γέννησης, αριθμό κρατήσεων και ημερομηνία δημιουργίας της καρτέλας. Δεν περιέχει λεπτομέρειες κρατήσεων, όπως το ιστορικό υπηρεσιών, ούτε στοιχεία πληρωμών. Η ίδια σελίδα θυμίζει ότι τα δεδομένα των πελατών χρησιμοποιούνται σύμφωνα με τον GDPR.

Από το Fresha

Σύμφωνα με τη σελίδα βοήθειας του Fresha, τη λίστα την κατεβάζουν όσοι έχουν το δικαίωμα «Can download clients».

1. Στον υπολογιστή, από το μενού αριστερά ανοίξτε «Clients» (Πελάτες).
2. Επιλέξτε «Clients list» (Λίστα πελατών).
3. Πατήστε «Options» επάνω δεξιά και διαλέξτε Excel ή CSV.

Από το κινητό: «Clients», μετά «Actions» (οι τρεις τελείες επάνω δεξιά) και Excel ή CSV. Τα στοιχεία των καρτών πληρωμής των πελατών δεν εξάγονται και δεν μεταφέρονται, σύμφωνα με την ίδια σελίδα.

Τι περνάει και τι όχι

Η συγκατάθεση για μάρκετινγκ θέλει προσοχή. Ο πελάτης την έδωσε στο παλιό πρόγραμμα, όχι σε εσάς μέσα από το νέο. Οι υπενθυμίσεις για τα ραντεβού του είναι μέρος της εξυπηρέτησης και στέλνονται κανονικά. Προσφορές και ενημερωτικά μηνύματα στέλνετε μόνο σε όσους δώσουν ξανά συγκατάθεση.

Η εισαγωγή στο νέο πρόγραμμα

1. Ανεβάστε το αρχείο όπως το κατεβάσατε, χωρίς να το επεξεργαστείτε. Αν το ανοίξετε στο Excel, προσέξτε μην αλλάξουν τα τηλέφωνα σε μορφή αριθμού.
2. Ελέγξτε τι περιέχει κάθε στήλη: όνομα, κινητό, email, σημειώσεις.
3. Δείτε πόσοι πελάτες θα προστεθούν και πόσοι παραλείπονται, και γιατί, πριν επιβεβαιώσετε.
4. Περάστε με το χέρι τα ραντεβού των επόμενων εβδομάδων.
5. Κρατήστε το αρχικό αρχείο σε ασφαλές σημείο.

Πώς το λέτε στους πελάτες σας

Η αλλαγή φαίνεται στους πελάτες σε ένα μόνο σημείο: από πού κλείνουν. Αλλάξτε τον σύνδεσμο κρατήσεων στο Instagram, στο Facebook και στο προφίλ σας στο Google. Στο ταμείο, μια φράση αρκεί: «Από εδώ και πέρα κλείνετε το ραντεβού σας από εδώ», με ένα καρτελάκι με κωδικό QR. Όσοι προτιμούν το τηλέφωνο συνεχίζουν να τηλεφωνούν.

Αν συνεχίσετε να εμφανίζεστε και σε ένα marketplace για νέους πελάτες, φροντίστε οι τακτικοί σας πελάτες να έχουν πλέον τον δικό σας σύνδεσμο. Για το πώς υπολογίζονται οι χρεώσεις, δείτε τους οδηγούς για την προμήθεια του Treatwell και τις χρεώσεις του Fresha.

Πηγές

• Treatwell, σελίδα βοήθειας «How can I export my client list?»: partnercare.treatwell.com (τελευταίος έλεγχος: 28/10/2026).
• Fresha, σελίδα βοήθειας «Export your client list»: fresha.com/help-center/knowledge-base/clients/58-export-your-client-list (τελευταίος έλεγχος: 28/10/2026).